海南航空股份有限公司網絡營銷系統分析報告

家鄉區縣: 海口市秀英區

一、樣本選擇及原因
通過百度搜索“海南海口市知名企業”得到的比較知名的企業有:南國食品、海南航空、椰樹集團、海馬汽車、羅牛山股份有限公司、新大洲、廣西富島農業、海南悅信集團、海南加華集團等等。我在其中選擇比較熟知的并且具有地方特色代表的海南航空股份有限公司進行了分析。
二、調查結果
(一)公司介紹
海南航空集團,是中國民航第四大航空集團,與民航總局旗下的中國航空集團公司、東方航空集團公司和南方航空集團公司并成為中國民航四大航空運輸集團。公司于1993年1月由海南省航空公司經規范化股份制改造而成的一家地方航空公司,1993年5月2日正式開航運營。海南航空股份有限公司是海航集團航空運輸板塊的主營業務,對航空運輸板塊所轄的中國新華航空有限責任公司、長安航空有限責任公司、山西航空有限責任公司、金鹿公務機有限公司和揚子江快運航空有限公司實施行業管理。
自開航以來,海南航空連續安全運營20年,累計安全飛行354.9萬小時,保持了良好安全記錄 ,多次奪取中國民航安全生產“金鷹杯”、“金鵬杯”,并于2008年獲得中國民航總局頒發的“民航飛行安全二星獎”。海南航空航班正常率連續十多年在全民航名列前茅,服務贏得廣大旅客和民航業界的一致認可,連續10年獲得“旅客話民航”用戶滿意優質獎; 2010年被世界權威航空評級機構SKYTRAX評為中國內地首家、世界第七家五星航空公司之一,并于2013年連續三年蟬聯SKYTRAX五星航空公司。
海南航空2012年全年累計實現經營性收276.94億元。實現運輸收入250.84億元。年運輸旅客2327萬人次。截至目前,總資產超900億,員工1萬余人。此外,海南航空宣布從2018年1月18日起開放機上PED使用,搭乘海南航空航班的旅客可以使用手機、平板電腦(PAD)、筆記本電腦、電子閱讀器等便攜式電子設備(PED)。
同時,海南航空公司以民航強國戰略為主導,加速國際化布局,傾力打造規模和運營能力居世界前列的卓越航空公司。海南航空致力于創造東方的世界卓越航空品牌、全球服務品牌的典范,讓世界感受中國式生活方式、社交方式的幸福和美好。
(二)營銷渠道
就成為唯一的選擇,同時還保證統班的最大可能收益。作為一家地方航空公司,由于無法和其他三大集團享有政策扶持,海航市場營銷人員需要發揮主觀能動性,不斷創新市場、產品等各項服務。根據民用航空運輸市場和互聯網絡電子商務等的發展,將營銷渠道分類如下:
1、傳統分銷
機票代理商在航空公司的眾多分銷渠道中舉足輕重,同時航空公司在機票分銷方面付出的代理和促銷費用可觀。航空公司的分銷渠道很多,但目前所有的分銷渠道在業界都引起了大量的爭論,原因有兩點。其一,不同的分銷渠道給航空公司帶來的成本負擔各不相同。其二,航空公司對不同分銷渠道的控制程度也存在差異。而海航投放了很大的人力、物力和財力在對機票代機票代理商,例如攜程、軍利同行網、機票酒店旅游網站等。但公司所有的促銷活動并不能直接跟旅客交流,經過代理商這個中間環節被過濾掉,實際上變成了價格上的優惠讓利原本是給旅客,結果卻給了機票銷售代理。同時,航空公司也無法直接了解消費者的消費變化。
2、直銷
航空公司直銷指航空公司無需經過CRS及代理商環節即可直接面對終端用戶。航空公司的常見直銷機構有:遍布世界各區域和城市機場的海航營業部,海南航空公司呼叫中心以及海航官網終端客戶等。海航發展機票直銷主要基于以下因素:其一,是降低銷售成本;其二,拓展B2B業務,加強銷售代理渠道的管控;其三,面對終端客戶提供更加有針對性的服務和營銷;其四,是進一步增強對銷售網絡的控制力;最后,直銷同樣能加快資金回籠。當然,航空聯盟、代碼共享等的出現填補航空公司直銷缺口。
3、新興渠道
產品同質化體現在機型、航班正點、購票、值機、候機、到達等貼心優質服務,但航空產品同質化這個問題是航空公司的產品策劃者不能解決的,所以保持在旅游搜索引擎中的最低價位。對于海航等航空公司而言,一個可行的發展方向就是制定更多的運價產品,以及不同服務,把機票價格和旅行服務做更多別人無法復制的綁定,例如酒店、休閑、運動等。例如,行李的一票直達,對于大多數中轉旅客來說,他們愿意為地面中轉過程中的行李服務付出一些費用,無需旅客將行李提取,再次重新托運的不必要麻煩,這將使整個旅行更舒適更愉快。
(三)自媒體平臺
1、百度搜索 海南航空股份有限公司,出現的是海南航空股份有限公司的官網其次是海航集團的百度百科,打開官網,首頁有該公司的機票預訂以及查詢功能,還有旅游地點推薦,特價機票查詢等。為顧客提供了較全面的服務,讓顧客簡潔明了的達到自己所需,該公司官網服務完善的是比較好的。
2、微信上搜索“ 海南航空股份有限公司”,該公司有官方的微信公眾號,公眾號與百度搜索出的官網首頁有類似相同的功能,幾篇預定查詢等功能服務,并且還不定時推送該公司的信息及優惠活動,對顧客有一定的影響力。
3、微博搜索“ 海南航空股份有限公司”,出現了該公司的官方微博,該公司微博更新頻繁,粉絲數量較多,且與粉絲互動也比較活躍,也有適當的發一些軟文類型的微博,很好的吸引了粉絲關注。
4、知乎上搜索“海南航空股份有限公司”,都是些比較復雜側面的一些信息,該公司在知乎這個平臺宣傳沒有像微博微信那樣細致。
通過以上我做的了解可以發現一些問題:1、這些已經知名的企業都沒有很好的做好網絡的宣傳,用心程度不足,致使網絡宣傳效果不佳;2、信息推送通知不夠活躍,跟粉絲交流互動太少,容易使粉絲忽視;3、大都局限于官網,局限于幾個熱門的公眾平臺。
三、網絡營銷建議
(一)對社交媒體進行免費的推廣,以求達到營銷的目的,擴大企業影響力
1、論壇推廣:高質量文章的編輯、發表。制造爭議話題,頂貼回帖,博取更多的點擊率。
2、微信公眾號信息發布:可以發一些心理測試、偵探推理等有意思的題目進行有獎競猜來吸引網友關注公司的官方微信,才可知道答案或得到獎勵,增加關注度。
3、微博推廣:軟文編輯,可發布在新浪微博、騰訊微博等,也可制造話題或利用認證微博賬號發布時下搞笑段子等吸引大批人轉發、點贊、評論來提高企業的關注度。
4、其他平臺:58同城、趕集網、智聯招聘、前程無憂、中華英才網等。
(二)通過慈善活動等方式樹立企業正面形象,擴大知名度
1、可通過媒體報道等方式捐助貧困家庭,如失學兒童、急待捐款治療疾病的家庭等。
2、在大學設立獎學金并參加畢業生與企業雙向選擇洽談會。
(三)各個搜索引擎的競價排名付費推廣
(四)鏈接推廣
與有相關商業合作的企業進行互相推廣,在各自的官網上可以放上對方公司的官網鏈接。

涼城529(2018-06-10) 評論(0

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